1.客戶訪問(wèn)公司
當(dāng)您初次來(lái)到公司咨詢,將有客戶經(jīng)理或經(jīng)理助理等相關(guān)工作人員前來(lái)為您服務(wù).
2.與客戶經(jīng)理初步溝通
客戶經(jīng)理和您初步溝通，就您的地坪裝修要求達(dá)成初步的共識(shí)。在得到您的允許后，客戶經(jīng)理將安排辦公人員為您出地面方案、概算、并將與您約定下次來(lái)公司探討方案的具體時(shí)間。
3.探討方案
客戶代表將在約定探討方案時(shí)間的前一天與您最后確認(rèn)，根據(jù)雙方探討的結(jié)果工程方案進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并讓您簽字確認(rèn)。
4.方案、概算的確認(rèn)
當(dāng)我公司人員與您對(duì)方案探討，無(wú)異議后，則可簽訂合同，我公司工作人員將與您約定確認(rèn)施工圖、預(yù)算及簽定合同的具體內(nèi)容，并提前告知您工程的進(jìn)度和相關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算，為您出詳細(xì)的施工工藝及工期安排。
5.工程開工，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底
開工之日，我公司工作人員約您到施工現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)您到現(xiàn)場(chǎng)雙方進(jìn)行技術(shù)交底工作，根據(jù)工程的大小和復(fù)雜程度，時(shí)間一般在1-2小時(shí)，技術(shù)交底完畢，即可開工。
6.材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、客戶確認(rèn)
工程一開工，即有工作人員及材料進(jìn)場(chǎng)，公司工作人員提前通知您到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)、確保材料放心。
7.工程施工、驗(yàn)收，客戶確認(rèn)
施工過(guò)程中，雙方派駐工地人員對(duì)施工工藝進(jìn)行確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一道施工工藝。根據(jù)雙方簽字確認(rèn)的工藝結(jié)合簽訂的地面合同，進(jìn)行相應(yīng)的施工和工程款支付。
8.綜合驗(yàn)收，客戶確認(rèn)
工程完工時(shí)，我公司將約貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與公司項(xiàng)目經(jīng)理等一起進(jìn)行綜合驗(yàn)收，確認(rèn)，綜合驗(yàn)收后，我公司安排工作人員進(jìn)行材料和人員撤場(chǎng)，貴公司人員安排工程尾款的及時(shí)支付等工作。
9.售后服務(wù)和客戶回訪制度
一、周到的售后服務(wù)
凡是由我公司負(fù)責(zé)承攬的地坪處理項(xiàng)目,我們將向您提供及時(shí)、周到的售后服務(wù),對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的地坪質(zhì)量問(wèn)題,我們將在接到您的報(bào)修電話后24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員上門為您服務(wù).售后服務(wù)范圍:
因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題,在保修期內(nèi)地坪出現(xiàn)局部脫落、起殼現(xiàn)象;一定面積的變色、掉色現(xiàn)象;一定面積的蜂窩狀、泛油、起泡現(xiàn)象;及其他因我方產(chǎn)品和施工內(nèi)在的質(zhì)量問(wèn)題所引起的地坪?jiǎn)栴}.
注：以下情況不在售后服務(wù)范圍之內(nèi):
在保修期內(nèi)使用過(guò)程中,因使用不當(dāng)人為機(jī)械損傷地坪;因水泥脫落或地表未干而定作方要求趕工等;因土建方水泥基層未做防水層而出現(xiàn)的起泡現(xiàn)象.及其他認(rèn)定為不在售后服務(wù)范圍內(nèi)的情況.對(duì)于不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)的地坪出現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)敢鉃槟峁┎灰在A利為目的的維修服務(wù).
二、客戶回訪制度
您在地坪的使用期間,我們將有專門的客戶回訪工作人員不定期地通過(guò)電話、信函、上門拜訪的方式了解您的地坪使用情況和滿意度.歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見和建議.
